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內蒙古消協公布2015年度20起典型案例(圖)

2016-03-30 11:25:12來源: 正北方網作者:責任編輯:張圓

(原標題:內蒙古消協公布2015年度20起典型案例(圖))   3月10日,內蒙古自治區消費者協會公布了2015年度的20起典型案例。據了解,2015年,全區各級消費者協會共受理消費者投訴12300件,解決11193件,解決率為91%。投訴爭議涉及的金額為1.46億元,為消費者挽回經濟損失4140萬元。

在自治區消費者協會公布的20起典型案例中,汽車和房產投訴近五成。

別克車質量出問題 商家免費更換發動機

2011年6月,金先生在呼和浩特市利豐汽車城花27萬元購買了一輛別克汽車。2014年8月,金先生的車行駛了5.2萬公里時,他突然發現有燒機油現象,便到4S店進行檢查。當時,4S店要求金先生更換渦輪增壓器,并收取2.2萬元修理費后才給予更換。之后,金先生又開了10多天的車,發現仍有燒機油現象,又到4S店檢查。通過檢查,4S店認為汽車是發動機進水導致的損壞,系人為因素,要求金先生更換發動機,而6萬多元的費用也需要金先生承擔。金先生認為,汽車并未進水,是經銷商在推卸責任,于是向呼和浩特市消費者協會進行投訴。

經分析并咨詢有關專家,消協認為金先生購買的汽車存在質量問題,并于2015年1月22日委托自治區產品質量檢驗研究院進行鑒定,結論是“缸體疲勞造成活塞裂損,系質量缺陷所致”。消費者、經營者、生產廠家對鑒定結論都表示認可。

依據《消費者權益保護法》第二十四條第一款“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務”的規定,消費者提出更換發動機的要求是合理合法的。最終,經銷商免費為金先生更換了發動機,并承擔鑒定費用。

消協認為,在商品消費中,消費者處于弱勢的一方,出現故障后,經營者往往百般推諉,甚至拒不承認、推卸責任。消費者缺乏專業知識及辯解能力,無法和經營者抗爭,只能聽從經營者檢查后給出的結論,導致消費者多支出了2.2萬元,對渦輪增壓器進行了不必要的更換。

長安cs35有瑕疵 項先生退車

2015年1月4日,項先生在呼倫貝爾市新巴爾虎右旗天成偉業汽車銷售公司購買了長安cs35豪華版(頂配)汽車一輛。當車行駛到4000多公里后,項先生從車內飾及倒車影像系統發現該車配置與豪華版頂配不符,經過與豪華版車輛對比,他懷疑該車是廠家把標配車改裝成豪華版車的,便到4s店協商解決,但4s店拒不承認該車進行過改裝。在多次與經銷商協商無果的情況下,項先生于3月16日到呼倫貝爾市消費者協會進行投訴,希望經銷商退車。接到投訴后,消協工作人員立即進行調查取證,確定項先生的投訴情況屬實。

《消費者權益保護法》第四十八條規定:“經營提供商品或者服務不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的以及對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貸款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的,除本法另有規定外,應當依照其他有關法律、法規的規定,承擔民事責任。”第二十條規定:“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”第二十三條第二款規定:“經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的,應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。”

根據相關規定,工作人員對雙方進行了調解,最終雙方達成退車協議,經銷商返還項先生購車款以及所購輪胎、車膜、保險等費用共計102411元(全車款95900元,賠償款6511元)。

駿豪汽車綁定保險違法

2012年10月,閆女士在烏海市海勃灣區駿豪汽車銷售有限公司以按揭貸款的方式,購買了一輛家用小轎車。閆女士去提車時,經銷商告訴她,按揭貸款購買汽車必須在指定的保險公司購買車輛保險業務,并需要繳納4000元的保險押金。閆女士按照經銷商的要求繳納了車輛保險費和保險押金。就在車輛使用一年后,閆女士發現經銷商指定的保險公司的保險費用比其他保險公司的保險費用高,于是從其他保險公司購買了購車合同中約定的保險種類。2015年9月,當閆女士還清貸款后,要求經銷商退還其購車時繳納的4000元保險押金時,經銷商拒絕退還,理由是閆女士必須從他們指定的保險公司購買保險,否則押金不予退還。無奈,閆女士于9月30日向烏海市消費者協會進行投訴。

烏海市消費者協會接到投訴后,當天與汽車經銷商進行了解情況,汽車經銷商表示與閆女士簽訂了購車合同,購車合同中說明了消費者應在其指定的保險公司購買約定的保險種類,認為閆女士的行為違反了合同約定,所以拒絕退還保險押金。

烏海市消費者協會認為,購買車險這種約定是在汽車經銷商的要求下簽訂的,具有強制性的性質,并不是閆女士真實的意愿,而強制收取“保險押金”屬于捆綁銷售,侵害了消費者的公平交易權和自主選擇權。依據《消費者權益保護法》第九條規定,該汽車經銷商違反了“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利”的規定。該汽車經銷商應當按照《消費者權益保護法》第十六條“經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易”的規定,履行其應盡的義務。

烏海市消費者協會向該汽車經銷商指出,雖然其與閆女士簽訂了合同,但是合同約定侵犯了閆女士的自主選擇權,不能以合同形式限制閆女士自主選擇保險公司。最終,經過消協多次調解,該汽車經銷商退還了閆女士的保險押金4000元。

新車自燃維權難

2014年10月中旬,河南省洛陽市的李先生在赤峰市一家汽車4S店購買了一輛價值35萬元的轎車,使用一個月后,轎車在停用的狀態下自燃。李先生與售車的4S店聯系并通報了自燃情況,廠方派技術人員到達現場檢查,給出的結論是此問題不是由轎車質量問題造成的。無奈之下,李先生找到當地的消防部門,委托國家權威機構進行鑒定。鑒定結論是由于轎車電線短路引起的。據此,李先生又找4S店交涉,但4S店久拖不予解決。于是,李先生向赤峰市消費者協會進行了投訴。

消協接到投訴后,立即對4S店的分管售后服務負責人進行了約談,雙方對車輛自燃和相關部門的鑒定事實說法一致,消協認定4S店有侵權行為。但是4S店負責人的答復是廠方賠付后再向李先生賠付。對4S店的處理態度,消協工作人員認為4S店沒有按照《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》履行義務,致使李先生的合法權益沒有得到及時保護。家用汽車明確規定,“三包”責任由銷售者依法承擔,銷售者可向生產者、其他經營者依法追償,因此不能因商家之間的責任劃分問題拖延消費者投訴的解決。在“三包”有效期內符合規定的,消費者憑“三包”憑證、購車發票等向銷售者提出退貨。經過消協工作人員多次調解,最終雙方達成一致意見,4S店為李先生更換了一輛同款同價的新車。

朗峰小區開發商收取入住前取暖費不合理

2014年12月30日,烏海市烏達朗峰小區的開發商貼出公告,通知所有住戶領取商品房鑰匙。在領取鑰匙時,該小區17號樓業主周先生等人發現,開發商要求所有住戶從2014年11月27日開始繳納取暖費,才能領取鑰匙,對于需要裝修的住戶只給工程鑰匙。周先生等人認為,居民未入住就要繳納取暖費不合理,與開發商多次協商,卻沒有結果。于是,周先生等人來到烏海市烏達區消費者協會進行投訴,要求免繳交房前的取暖費。

烏海市烏達區消費者協會受理該投訴后,迅速派工作人員到該小區進行調查,查明周先生等人反映的情況屬實。依據《消費者權益保護法》第四條“經營者與消費者進行交易,應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”和第十條“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為”的規定,烏海市烏達區消費者協會認為,開發商、物業公司無權要求業主繳納在入住前的供暖費,當即指出開發商收取公告發布前的取暖費不合理。通過約談,開發商承認了上述錯誤行為,并表示取暖費可從2015年1月1日開始計算。

新購樓房“漲平” 黃先生得到退款

2015年8月18日,呼倫貝爾市阿榮旗消費者協會接到黃先生投訴,稱他于2014年7月24日在阿榮旗世紀城購買了一套住宅樓,面積128平方米,價值28萬元,后經測繪公司測量,發現共漲平6.45平方米。他多次找售樓處要求退還多收的錢,均被拒絕。

消協接到投訴后,工作人員與售樓處銷售經理取得聯系。銷售經理說未退多收的漲平款的原因是黃先生購買的樓房屬于頂賬房,而且該樓尚未交工,因此沒有及時予以退還。消協工作人員指出,依據《消費者權益保護法》第二十六條規定:“經營者不得以格式條款、特注、聲明、店堂告示等方式,作為排除或限制消費者權利、減輕或免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、特注、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效。”作為售樓處應該按規定合理收取漲平款,按照國家相關規定漲平的面積不能超過總面積的3%。如果超出上述標準,視為售樓處簽訂的格式條款內容無效。經過消協工作人員溝通調解,售樓處的銷售經理和總公司聯系,同意給黃先生退款5709元。

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